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如何正確的運(yùn)營(yíng)小程序?

2020-03-04 18:49:49
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北京中聯(lián)科技小程序運(yùn)營(yíng)開發(fā)

小程序來了,又多了一個(gè)重量級(jí)的用戶入口,甚至大有取代APP之勢(shì)。每個(gè)公司都會(huì)面臨產(chǎn)品線大變的局面。微信群的運(yùn)營(yíng)又是重度運(yùn)營(yíng)且很耗時(shí)耗人力的,而且規(guī)?;瘶?biāo)準(zhǔn)化較難。在這種情況下,如何做運(yùn)營(yíng)才能獲得持續(xù)增長(zhǎng)的用戶量和成交量呢?有哪些可行的運(yùn)營(yíng)方向?

 
 
 
 
 

 

1. 小程序如何做運(yùn)營(yíng)

 
 

微信官方推出,彌補(bǔ)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的不足,強(qiáng)調(diào)線下,用完即走,市場(chǎng)認(rèn)同度褒貶不一等等。有人調(diào)侃說,小程序只是程序員眼中的春天。

 

2. 運(yùn)營(yíng)小程序的前提

 
 

運(yùn)營(yíng)小程序的前提是基于適合自身業(yè)務(wù)開發(fā)的小程序。

 

A、適合自身業(yè)務(wù)。言簡(jiǎn)意賅的理解就是:基于線下業(yè)務(wù)實(shí)體店、生活工具類、簡(jiǎn)易電商類、本地O2O類。

B、不要妄想小程序代替APP,相反,推出小程序之前要謹(jǐn)慎,糟糕的結(jié)局就是:APP被卸載,用戶流失,小程序試玩即走【試用玩完】。

 

3. 小程序真的沒有入口嗎? 

 
 

柚安米理解的沒有入口是:小程序沒有主動(dòng)出現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)Tab中,而是需要用戶觸發(fā)或掃描第一個(gè)小程序去激活【激活方法前文有講述】,而后在發(fā)現(xiàn)李就可以找到入口

 

 

4. 小程序真的沒有關(guān)注嗎?

 
 

我認(rèn)為他是一種弱關(guān)注,由于微信訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)的營(yíng)銷給用戶帶來心理反感,小程序采用了只需訪問一次即可“訂閱”,即將瀏覽過的小程序應(yīng)用展示在小程序列表,以便后續(xù)查看使用,好比下載了一個(gè)APP被微信收藏到一個(gè)文件夾中。無需專門點(diǎn)擊“關(guān)注該小程序”或“訂閱該應(yīng)用號(hào)”。

 

 

 

5. 小程序運(yùn)營(yíng)思路

 
 

我們要解決的是:如何讓精準(zhǔn)用戶知道我們的小程序;如何避免用戶玩完就走【降低用戶取消訂閱/卸載小程序】;如何讓用戶形成裂變;如何通過小程序?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供實(shí)際參考。

 

一、如何讓精準(zhǔn)用戶知道我們的小程序?

 

        1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)依靠流量的時(shí)代在漸消,精準(zhǔn)營(yíng)銷應(yīng)該引起每一位運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷人員的關(guān)注,運(yùn)營(yíng)之前需要對(duì)自身業(yè)務(wù)適用用戶進(jìn)行用戶畫像描述。

 

        2、門店類:小程序二維碼以創(chuàng)意設(shè)計(jì)的方式將用戶眼球吸引過來;門店活動(dòng),形式不等;對(duì)于用戶生活必須類的還可以以優(yōu)惠方式將用戶圈進(jìn)自己的微信群,后續(xù)屬于社群運(yùn)營(yíng)暫不做展開。

 

        3、微信群、好友精準(zhǔn)轉(zhuǎn)發(fā),最好分享小程序頁面,不要直接分享小程序。理由好比,我分享一篇有價(jià)值的訂閱號(hào)內(nèi)容建議你關(guān)注和直接給你分享微信訂閱號(hào)名片讓你關(guān)注一樣的道理。本地類小程序瞄準(zhǔn)當(dāng)?shù)厝?,本地類小程序?yīng)用分享到全國類或不定地區(qū)類群里意義不大,當(dāng)然你有資源可以盡情。

 

        4、對(duì)于網(wǎng)商和工具類可以在官網(wǎng)、公眾號(hào)以及其他網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行合理公布投放。

 

二、如何避免用戶玩完就走

 

即:降低用戶取消訂閱/卸載小程序

 

       1、用戶第一次觸達(dá)小程序的不是上圖的列表頁,而是首頁。小程序的首頁要簡(jiǎn)潔明了,直接了當(dāng)?shù)淖層脩艚佑|核心業(yè)務(wù)功能,解決他的某方面需求。

 

  2、小程序列表直觀看,小程序圖標(biāo)和小程序名稱。圖標(biāo)有創(chuàng)意,名稱簡(jiǎn)短精煉一個(gè)詞說明該應(yīng)用是干什么的。舉個(gè)栗子,某小程序名字為:打醬油的小李子,這種小程序在用戶眼中基本活不到兩分鐘。

 

  3、不做過輕型工具。比如,有開發(fā)者在做日歷,時(shí)鐘、計(jì)算器是不可取的,或許可以將輕型工具商業(yè)化。女性生理是依賴于日歷的,如果為女性定制一個(gè)自己的生理周期標(biāo)注,以及不同的生理期間提供不同的生活建議會(huì)不會(huì)更好呢?

 

  4、做圖文推廣時(shí),將小程序做好詳細(xì)介紹,輔助第一點(diǎn)

 

三、如何讓用戶形成裂變

 

  1、優(yōu)惠活動(dòng)吸引已有用戶邀請(qǐng)新用戶。

 

  2、重點(diǎn)—線上線下服務(wù):線上提供客服功能【小程序API已經(jīng)提供】,及時(shí)有效回復(fù)用戶消息,解決用戶需求;線下服務(wù)員貼心指導(dǎo)或小程序二維碼擺放使用流程指導(dǎo)圖。

 

  3、重點(diǎn)—優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品:再好的服務(wù)也是依賴于自身產(chǎn)品。如何打磨優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不做詳解,體驗(yàn)流暢優(yōu)勢(shì)?美味可口優(yōu)勢(shì)?使用效果優(yōu)勢(shì)??jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)?

 

  4、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品+線上線下服務(wù)促成口碑,用戶水到渠成。

 

  四、如何通過小程序?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展提供實(shí)際參考

 

  1、補(bǔ)充開發(fā)中需要對(duì)用戶數(shù)據(jù)、行為的記錄,運(yùn)營(yíng)做日、周、月、季整理報(bào)表

 

  2、通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽象化描述,還原真實(shí)用戶畫像和行為,根據(jù)特定數(shù)據(jù)與其對(duì)應(yīng)的日期階段、產(chǎn)品類型做出運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向。

 

  3、這一點(diǎn)說白了就是靠數(shù)據(jù)說話,要求運(yùn)營(yíng)人員具備基本的數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營(yíng)能力。

 

  最后,運(yùn)營(yíng)的順利進(jìn)行需要部門配合,運(yùn)營(yíng)的結(jié)果取決于執(zhí)行力。而一份真正小程序運(yùn)營(yíng)需要對(duì)上述每一項(xiàng)進(jìn)行深加工。

6. 小程序如何運(yùn)營(yíng)推廣

 
 

 

一、場(chǎng)景匹配

  小程序和APP是兩種不同的場(chǎng)景,所以運(yùn)營(yíng)小程序和之前大家熟悉的運(yùn)營(yíng)一個(gè)APP/公眾號(hào)有很大的區(qū)別,O2O火熱的時(shí)候到處都是掃碼一條街,掃碼下載就送各種小禮品,現(xiàn)在小程序不存在關(guān)注,也不存在下載的概念,所以原來的獲客方式都變得失效了。

 

  剝開小程序的表皮,更清晰得概括它就是一個(gè)放在云端的APP,隨用所取,用完即走,那么用戶在什么樣的情況下會(huì)用你的小程序?

  

  這里運(yùn)營(yíng)可以做的動(dòng)作就是兩點(diǎn):

  1、建立場(chǎng)景關(guān)聯(lián)認(rèn)知,讓用戶在一個(gè)特定需求下想到你的小程序。比如買電影票,可以想到貓眼電影小程序。

 

  2、在既有場(chǎng)景下,把原本需要下載APP才能完成的動(dòng)作,以更簡(jiǎn)單的形式降低用戶成本來完成。比如股票開戶,以前都是需要下載APP才能完成的,現(xiàn)在是不是能讓用戶操作簡(jiǎn)單點(diǎn)?

  

  二、圍繞入口去攬客

  場(chǎng)景匹配做完之后,接下來該想想怎么招攬用戶了,如果真的什么都不用管用戶自己刷刷刷就進(jìn)來了,那么還要運(yùn)營(yíng)做什么呢?對(duì)吧。運(yùn)營(yíng)要做的事情就是圍繞用戶進(jìn)入小程序的各個(gè)入口去做點(diǎn)什么,目前為止小程序一共提供了四個(gè)入口:

  1、主動(dòng)搜索

  主動(dòng)搜索的背后是什么?首先用戶清晰得知道你的名字,而且知道你的小程序能干什么,這是對(duì)品牌運(yùn)營(yíng)的要求,在用戶心智中植入“這個(gè)小程序叫什么名字,能幫我完成什么需求”。

  

  2、掃描二維碼

  掃描二維碼,這是微信官方最期望開發(fā)者引導(dǎo)用戶做的,這里主要的運(yùn)營(yíng)點(diǎn)在線下。線下有很多需要被優(yōu)化效率的場(chǎng)景,最常見的就是排隊(duì)這件事情。

  

  比如在某某肉夾饃的店門口放入二維碼,這樣用戶可以實(shí)現(xiàn)自助式點(diǎn)餐,然后憑購買記錄去取餐就行了,這背后隱含的意思是什么呢,對(duì)于麥當(dāng)勞這種餐飲門店,可以把收銀臺(tái)的人力成本降下來了,不需要專門安排一個(gè)人在前臺(tái)跟用戶溝通反復(fù)確認(rèn)你需要點(diǎn)什么,收錢找錢打印小票之類機(jī)械的工作完全可以被替代了,降低人力成本是傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的剛需,所以他們有足夠多的動(dòng)力來做。

  

  對(duì)用戶有什么好處呢,不用排隊(duì)也不用等,進(jìn)店直接找地方坐,掃一掃店里的二維碼,然后等著上餐就好了,是不是生活更美好了?這一點(diǎn)其實(shí)是不需要運(yùn)營(yíng)做什么事情的,無非就是做好二維碼的覆蓋和引導(dǎo),比如使用小程序點(diǎn)餐可優(yōu)惠10元,用戶自然就會(huì)按你要求的操作了。

  

  3、好友/群分享

  好友分享和群分享,這背后是對(duì)分享傳播引導(dǎo)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)三個(gè)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)的考驗(yàn),這也是線上運(yùn)營(yíng)最值得去深耕的地方。

  

  4、歷史使用列表

  歷史使用列表,相當(dāng)于二次攬客,還是兩個(gè)運(yùn)營(yíng)點(diǎn):一是品牌,二是使用體驗(yàn)優(yōu)化。

  

  5、投資源投人力投錢來做好落地執(zhí)行

  沒錢沒人沒資源總想不勞而獲的,最適合啥都別做。

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