2019-07-02 10:48:22
1206一、背景
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，終端設(shè)備從傳統(tǒng)的PC、電視、電話到新的智能手機(jī)、pad、穿戴設(shè)備等層出不窮，接入渠道從傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)、電話、網(wǎng)站、郵件到即時(shí)通訊、微博、微信、SNS等不斷涌現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)出碎片化、移動(dòng)化、實(shí)時(shí)化、個(gè)性化、多媒體化、大數(shù)據(jù)化的特點(diǎn)。一方面，對(duì)于信息服務(wù)提供商：全渠道的信息及資源，需要快速梳理并形成知識(shí)庫，以便更好更及時(shí)的為客戶服務(wù)；另一方面，對(duì)于信息的使用者：越來越快節(jié)奏的生活，價(jià)值移動(dòng)互聯(lián)全媒體時(shí)代來襲，使得人們對(duì)于服務(wù)提出了更高的要求：要求及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的全渠道服務(wù)。這就給信息管理和服務(wù)帶來全新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的呼叫中心、客服中心已經(jīng)面臨無法承受之重。
豐富的行業(yè)背景，服務(wù)更專業(yè)
依托中聯(lián)科技領(lǐng)先的行業(yè)內(nèi)容管理解決方案，借助三千多家行業(yè)客戶項(xiàng)目的交付運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)積淀，中聯(lián)科技智能機(jī)器人憑借預(yù)置的領(lǐng)域知識(shí)，應(yīng)用多種人工智能技術(shù)和知識(shí)工程方法，深入理解用戶問題的內(nèi)在語義，挖掘用戶真正關(guān)心的答案，關(guān)聯(lián)推薦用戶可能感興趣的相關(guān)知識(shí)，可以跟用戶進(jìn)行各種語境下的多輪對(duì)話，與同類產(chǎn)品相比，更加專業(yè)，更加智能。
本體類方法，知識(shí)庫構(gòu)建更敏捷
中聯(lián)科技智能機(jī)器人，憑借新一代的知識(shí)本體類方法，從更符合人類思維的角度，將現(xiàn)實(shí)世界中的概念及概念之間的關(guān)系抽象為實(shí)體和方法，通過實(shí)體完成知識(shí)實(shí)例的積累，通過方法實(shí)現(xiàn)知識(shí)表達(dá)的豐富，能夠基于客戶歷史數(shù)據(jù)更快速地完成知識(shí)庫構(gòu)建，相比同類產(chǎn)品，知識(shí)庫構(gòu)建周期縮短30%。
全方位問題解答，答案更豐富
中聯(lián)科技微喂智能機(jī)器人通過知識(shí)庫、集成業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、集成企業(yè)級(jí)搜索三種答案途徑，為用戶提供全方位的解答，針對(duì)不同類型的問題，提供不同形式的的解答，滿足用戶的全面需求。
富媒體豐富展示，體驗(yàn)更智能
中聯(lián)科技微喂智能機(jī)器人與用戶的交互方式包含文字、圖片、語音、視頻、附件等各種富媒體形式，當(dāng)客戶提出的問題答案包含圖片、視頻等多媒體內(nèi)容時(shí)，直接在答案中進(jìn)行展示，給客戶提供更豐富、更智能的使用體驗(yàn)。
全線渠道支持，服務(wù)更便捷
系統(tǒng)提供權(quán)限渠道支持，保障系統(tǒng)使用單位對(duì)于用戶的服務(wù)更有力度，用戶可以通過過Web、微信、移動(dòng)APP、郵件、電話、短信，隨時(shí)隨地與跟智能機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)交互。
系統(tǒng)自學(xué)習(xí)，越用越聰明
系統(tǒng)采用在線學(xué)習(xí)算法，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人自適應(yīng)、動(dòng)態(tài)、增量式的機(jī)器自學(xué)習(xí)能力，保證系統(tǒng)的逐步優(yōu)化，越用越聰明。
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