APP開發(fā)只是完成了移動營銷的第一步,而如何運營app才是最重要的事情,防止用戶流失,提高留存率和轉(zhuǎn)化率是運營工作的重中之重。用戶流失是一種正?,F(xiàn)象,但是我們需要找到問題,解決問題,將用戶流失降低到最低。
那么APP用戶流失的具體原因是什么呢?具體有以下幾個方面:
一、注冊過程復(fù)雜
很多APP在注冊的過程中,要求用戶填寫的資料過多,步驟比較繁瑣,而且有些還會涉及到實名認(rèn)證、私人資料填寫等等問題。用戶會覺得注冊繁瑣而放棄使用。
二、app應(yīng)用界面太復(fù)雜
現(xiàn)在手機APP用戶們所擔(dān)心的問題是,手機ui界面設(shè)計太過于炫酷,使用界面讓用戶非常難以理解。對APP界面細(xì)心研究過的人就會發(fā)現(xiàn),通常最厲害的UI界面設(shè)計師,所設(shè)計的界面往往都是非常簡單易懂,絕不會崇尚那種個性化的非主流界面模式。因此對于用戶的留存問題UI界面的設(shè)計起著核心的作用。
三、用戶反饋得不到處理
在用戶使用產(chǎn)品過程中,多多少少都會碰到問題,服務(wù)類型軟件都必須存在“客服和反饋”模塊,這里被人詬病最多的地方,形同虛設(shè),有問題反饋后得不到處理。所以要能及時聽取用戶反饋,既能幫助完善產(chǎn)品體驗,又能優(yōu)化品牌形象。
總之a(chǎn)pp開發(fā)過程中可以從以上方面著手完善優(yōu)化產(chǎn)品,運營者也需要提高服務(wù)質(zhì)量保證用戶的滿意。